ROJIN
고객지원
문의는 support@rojin.kr로 보내 주세요. 영업일 기준 48시간 이내 답변드립니다. 게임 설정의 “문의하기”를 쓰면 버전·기기·플레이어 ID가 자동으로 첨부됩니다.
게임별 고객지원
자주 묻는 질문
- 구매한 상품이 들어오지 않았어요.
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 게임이 시작할 때 처리되지 않은 구매를 자동으로 다시 처리합니다. 결제 수단 승인 대기(보류) 중인 결제는 승인된 뒤 지급됩니다. 그래도 들어오지 않으면 주문번호(GPA.로 시작, Google Play 결제 메일에 있음)와 게임 설정의 플레이어 ID를 support@rojin.kr로 보내 주세요. 미지급이 확인되면 Google Play를 통해 환불해 드립니다.
- 구매를 복원하려면 어떻게 하나요?
- 구매할 때와 같은 Google 계정으로 로그인한 뒤 게임 설정 또는 상점의 “구매 복원”을 누르세요. 광고 제거 같은 비소모품의 권한이 복원됩니다. 재화·아이템 같은 소모품과 기간제·1회 한정 상품은 스토어 복원 대상이 아니며, 복원할 때 보너스 재화는 다시 지급되지 않습니다.
- 환불요청은 어떻게 하나요?
- 게임 상점의 ‘환불요청’ 버튼을 누르면 구매한 스토어의 환불요청 페이지로 이동합니다. Google Play: 구매 후 48시간 이내에는 Google Play 환불요청 페이지에서 주문을 선택해 요청하세요. Google이 결정하며 보통 1~4일 안에 결과를 알려 줍니다(Google Play 환불 정책). 48시간이 지났다면 주문번호(GPA.로 시작, Google Play 결제 메일에 있음)와 게임 설정의 플레이어 ID를 support@rojin.kr로 보내 주세요. 확인 후 Google Play를 통해 환불해 드립니다. 사용하지 않은 유료 상품은 구매일로부터 7일 이내 환불요청할 수 있고, 사용했거나 구매 즉시 적용되는 상품은 환불이 제한됩니다(상품마다 구매 전에 표시). 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 결제를 취소할 수 있습니다. 환불된 구매로 받은 재화·아이템은 회수되며, 이미 사용했다면 이후 얻는 재화에서 차감될 수 있습니다.
- 기기를 바꿨더니 진행이 사라졌어요.
- 진행 데이터는 기기에 저장되며, Android 자동 백업이 켜져 있으면 같은 Google 계정으로 새 기기를 설정할 때 함께 복원될 수 있습니다. 비소모품은 “구매 복원”으로 되찾을 수 있습니다. 소모성 재화는 원칙적으로 복구할 수 없습니다. 게임별 저장 방식은 각 게임의 고객지원 페이지를 확인하세요.
- 내 데이터를 삭제하고 싶어요.
- 게임 설정 화면의 플레이어 ID 전체(길게 눌러 복사)를 privacy@rojin.kr로 보내 주세요. 10일 이내에 운영 통계를 삭제하고 분석 서비스(GameAnalytics 등)에 삭제를 요청한 뒤 결과를 알려 드립니다. 통계 전송은 게임 설정에서 언제든지 끌 수 있습니다. 기기에 저장된 진행은 앱을 삭제하면 지워집니다.
- 광고 개인정보 설정을 바꾸고 싶어요.
- 동의가 필요한 지역에서는 게임 설정의 “개인정보 옵션”에서 언제든지 선택을 바꿀 수 있습니다. 기기 설정에서 광고 ID를 재설정·삭제하거나 맞춤 광고를 끌 수도 있습니다.
- 오류를 신고하고 싶어요.
- 게임 설정의 “문의하기”를 눌러 증상을 적어 보내 주세요. 직접 메일을 쓴다면 게임 이름, 버전, 기기 모델, 플레이어 ID, 증상이 나타난 순서를 함께 적어 주세요.
ROJIN
Support
Email support@rojin.kr. We reply within 48 hours on business days. Using “Contact us” in the game's Settings attaches the version, device and player ID automatically.
Support by game
Frequently asked questions
- I paid but didn't receive my item.
- Close the app completely and open it again; the game re-processes unfinished purchases at start-up. Pending payments (awaiting approval of the payment method) are delivered once approved. If it still hasn't arrived, email support@rojin.kr with your order number (starts with GPA., in the Google Play receipt email) and the player ID from the game's Settings. If non-delivery is confirmed, we refund the purchase through Google Play.
- How do I restore purchases?
- Sign in with the Google account you bought with, then tap “Restore purchases” in Settings or the shop. Non-consumables such as Remove Ads are restored. Consumables (currency, items) and time-limited or limited items cannot be restored through the store, and bonus currency is not granted again on restore.
- How do I request a refund?
- The ‘Request a refund’ button in the game's shop opens the refund page of the store you bought from. Google Play: within 48 hours of purchase, choose the order on the Google Play refund request page. Google decides, usually within 1–4 days (Google Play refund policy). After 48 hours, email your order number (starts with GPA., in the Google Play receipt email) and the player ID from the game's Settings to support@rojin.kr; once confirmed we refund through Google Play. Unused paid items can be refunded on request within 7 days of purchase; used items and items that take effect immediately cannot (shown on each item before purchase). Purchases made by a minor without a guardian's consent can be cancelled. Currency and items from a refunded purchase are removed, and if already spent they may be deducted from currency you earn later.
- I changed devices and my progress is gone.
- Progress is stored on the device. If Android Auto Backup is on, it may be restored when you set up the new device with the same Google account. Non-consumables come back with “Restore purchases”. Consumable currency generally cannot be recovered. See each game's support page for how that game saves progress.
- I want my data deleted.
- Email your full player ID from the game's Settings screen (long-press to copy) to privacy@rojin.kr. Within 10 days we delete the ops statistics, ask analytics providers (such as GameAnalytics) to delete their copy, and tell you the result. You can turn off statistics in Settings at any time. Progress stored on the device is removed when you uninstall.
- How do I change ad privacy choices?
- In regions that require consent, use “Privacy options” in the game's Settings at any time. You can also reset or delete the advertising ID or turn off personalized ads in your device settings.
- How do I report a bug?
- Tap “Contact us” in the game's Settings and describe the problem. If you write directly, include the game name, version, device model, player ID and the steps that led to the problem.